פסק-דין בתיק ת"ק 35611-10-11

בחודש 7/2010 רכש התובע קורא ספרים דיגיטאלי (להלן: "המכשיר") בעלות של 2,200 ש"ח, שהנתבעת הינה הספקית שלו.

בחודש 7/2011, שבוע לאחר תום תקופת האחריות, התקלקל המכשיר ובעקבות פנית התובע לנתבעת, נשלח המכשיר לתיקון. לאחר בדיקה ציינה הנתבעת שהמסך הפנימי של המכשיר נשבר ומאחר והמכשיר כבר לא היה באחריות, הוצע לתובע לתקן את המכשיר בעלות של 250 ש"ח אשר לאחר דין ודברים, הופחת לסך של 180 ש"ח.

לאחר שהתובע הסכים לתשלום הנ"ל, בחרה הנתבעת להעניק לתובע מכשיר חדש מאותו סוג ודגם ולא לתקן את המכשיר המקורי כאשר למכשיר החדש, ניתנה אחריות לשלושה חודשים באותם תנאים בהם ניתנה האחריות למכשיר המקורי.

ביום 28.8.2011, בתוך תקופת האחריות של המכשיר החדש, פנה התובע למרכז השירות של הנתבעת בטענה כי קיימת שוב בעיה במסך. לטענת הנתבעת, בדיקתה העלתה כי גם הפעם התגלה שבר במסך הפנימי של המכשיר ובהודעה שנמסרה לתובע טענה הנתבעת כי לטעמה התקלה נגרמה ממכה או חבטה שספג המכשיר, עת היה ברשותו ולפיכך, אין לו כיסוי במסגרת האחריות ועליו לשאת בעלות התיקון בסך של 250 ש"ח. משסרב התובע לשלם את עלות התיקון כנדרש, הוחזר המכשיר לידיו מבלי שתוקן.

בתביעתו מבקש התובע, אשר אינו מעוניין עוד במכשיר לאור התקלה שחזרה על עצמה בשני מכשירים שונים והשירות הלקוי לטעמו שקיבל מהנתבעת, ולפיכך הוא מבקש להחזיר את המכשיר ולזכות אותו בעלות המכשיר המקורי, בעלות הספרים שנרכשו על ידו לצורך השימוש במכשיר ועלות התיקון ששולם, וכן הוצאות נוספות ובסך הכל 3,346 ש"ח.

במהלך הדיון בפני חזרה הנתבעת על טענותיה כי האחריות אינה חלה על שבר המסך הפנימי וזאת על סמך בדיקתה ממנה עולה כי השבר יכול להיגרם רק באם המכשיר נפל או שניתנה לו מכה ישירה. בנסיבות כאלו לטעמה, הוכחה רשלנות מצד התובע ולפיכך אין תוקף לאחריות מאחר וחל החריג לתנאי האחריות הקובע:

"הוכח כי הקלקול במוצר נגרם כתוצאה מאחת הסיבות שלהלן, תהא ניופאן רשאית לדרוש תשלום בעד התיקון, חלקי החילוף, הובלת המוצר או החלפתו:

א. כוח עליון....

ב. זדון או רשלנות של הלקוח, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש..."

התובע מכחיש כי המכשיר נפל או כי נעשה על ידו דבר אשר גרם לקלקול. לטענתו, באופן פתאומי באמצע השימוש בו לצורך הקריאה, הוא מפסיק להגיב. לטעמו העובדה שהתקלה חזרה על עצמה בשני מכשירים שונים, מעידה כי מדובר בתקלה במכשיר עצמו.

התובע הוסיף וטען כי על פי תנאי האחריות הנטל על הנתבעת להוכיח כי מקור התקלה ברשלנות או זדון מצידו וכי לא עשה במוצר כל שימוש שהינו בניגוד להוראות השימוש (מה גם שלטענתו לא צורפו כל הוראות שימוש מיוחדות).

לאחר בחינת טענות הצדדים בפני וחרף ההסבר שניתן על ידי מר חתוכה מטעם הנתבעת, אשר טען כי הוא זה שבדק את המכשיר ומצא את השבר במסך הפנימי, אני סבורה כי צודק התובע והנתבעת לא עמדה בנטל המוטל עליה להתקיימות אחד החריגים לתנאי האחריות, ואין די בהעלאת טענה בדבר זדון או רשלנות מטעם הלקוח כדי לעמוד בנטל זה.

עדותו של התובע עשתה עלי רושם מהימן וגם בכפוף "לאזהרה עצמית" שלי כי מדובר בנטל שלא פשוט להרימו ובהתחשב בכך שלתובע יש אינטרס ברור להכחיש שימוש לא נכון או רשלני במכשיר, שוכנעתי כי לא נעשתה על ידו כל פעולה חריגה למעט נטילת המכשיר עימו לנסיעותיו, דבר שמכשיר מסוג זה אמור להיות עמיד מספיק כדי לשאת ולא ולהתקלקל.

אין מחלוקת בין הצדדים כי התקלה במכשיר השני ארעה במהלך תקופת האחריות, ולפיכך ולאור קביעתי כאמור לעיל, דרישת הנתבעת כי התובע ישלם עבור התיקון היתה בלתי מוצדקת.

בנסיבות אלו ולאור העובדה כי מדובר בתקלה שחזרה בשני מכשירים שונים, כאשר במכשיר השני התקלה הופיעה לאחר תקופה קצרה יחסית של שימוש, אני סבורה כי התובע זכאי לביטול העסקה כפי שהתבקש על ידו. אלא שביטול העסקה, שלכל המוקדם נעשה בחודש 10/11 בעת הגשת התביעה, אינו מקנה לתובע את הזכות להשבת מלוא התמורה ששילם עבור המכשיר שכן, אין מחלוקת כי במכשיר המקורי עשה שימוש שנה ואילו במכשיר השני עשה שימוש תקופה של חודש או חודשיים, ויש לקחת בחשבון כי המכשיר אשר יוחזר כעת לנתבעת, לאחר ביטול העסקה, אינו מכשיר חדש.

לאור זאת, אני מורה לתובע להשיב לנתבעת את המכשיר וכנגד השבת המכשיר ובתוך 20 יום מהשבתו לידיה, על הנתבעת לשלם לתובע את הסך של 2,000 ש"ח הכוללים החזר חלקי עבור עלות המכשיר והחזר עבור הספרים שנקנו לצורך השימוש במכשיר. אינני מוצאת לנכון להורות על השבת הסך של 180 ששילם התובע (שכן התקלה במכשיר הראשון ארעה לאחר תקופת האחריות והתובע לא הוכיח כי מדובר בפעם במוצר).

כמו כן תשא הנתבעת בהוצאות התובע בגין הליך זה בסך של 350 ש"ח אשר ישולמו במועד שנקבע כאמור לעיל.

ככל שהסכום לא ישולם במועדו הוא יישא הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד למועד התשלום בפועל.

ניתן היום,  כ' תמוז תשע"ב, 10 יולי 2012, בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: